갑자기 윈도우 보안 PIN 번호가 변경 안 될 때? 완벽 해결 가이드!

갑자기 윈도우 보안 PIN 번호가 변경 안 될 때? 완벽 해결 가이드!

 

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목차

1. PIN(Windows Hello) 오류, 왜 발생할까?
   • 보안 PIN의 역할 및 오류 원인 분석
2. 로그인된 상태에서의 PIN 변경 및 재설정
   • 표준적인 PIN 변경 절차
   • 'PIN을 잊어버렸습니다' 기능 활용
3. PIN 변경이 막혔을 때의 응급 조치
   • PIN 제거 후 재설정 (가장 확실한 방법)
   • 로그인 옵션 문제 해결
4. 시스템 파일 및 서비스 점검을 통한 근본적 해결
   • Tpm 폴더 이름 변경을 통한 재설정 유도
   • 시스템 파일 검사기(SFC) 사용
   • 관련 Windows 서비스 상태 확인
5. 최후의 수단: 로컬 계정 전환 및 복구
   • Microsoft 계정에서 로컬 계정으로 전환
   • Windows 복구 옵션 활용

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1. PIN(Windows Hello) 오류, 왜 발생할까?

보안 PIN의 역할 및 오류 원인 분석

Windows Hello PIN은 사용자가 복잡한 Microsoft 계정 암호를 매번 입력하지 않고도 빠르고 안전하게 장치에 로그인할 수 있도록 설계된 기능입니다. 이는 장치에만 로컬로 저장되며, 암호화된 방식으로 작동하여 보안성을 높입니다.

하지만 때때로 "문제가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다"와 같은 오류 메시지와 함께 PIN 변경 또는 로그인이 안 되는 문제가 발생합니다. 주요 원인은 다음과 같습니다:

• 보안 설정 변경: Windows 업데이트, 보안 정책 변경(예: 회사 네트워크 연결), 또는 타사 보안 소프트웨어와의 충돌 등으로 인해 PIN 관련 보안 자격 증명(Credenciales)이 손상되거나 무효화될 수 있습니다.
• 시스템 파일 손상: PIN을 관리하는 Windows Hello 관련 시스템 파일이나 레지스트리 항목에 오류가 발생한 경우입니다.
• 사용자 프로필 문제: 계정 프로필 자체가 손상되어 PIN 관련 데이터에 접근하지 못하는 경우도 있습니다.
• TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 관련 오류: PIN 자격 증명은 보통 장치의 TPM 칩에 저장됩니다. 이 TPM 칩이나 드라이버에 일시적인 오류가 발생하면 PIN을 인식하지 못하거나 변경할 수 없게 됩니다.

이러한 문제들은 대부분 사용자가 직접 조치하여 해결할 수 있습니다.

2. 로그인된 상태에서의 PIN 변경 및 재설정

표준적인 PIN 변경 절차

장치에 로그인할 수 있는 상태라면 가장 먼저 표준적인 절차를 시도해 봅니다.

1. 설정 앱 열기: Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
2. 계정 메뉴 이동: 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
3. PIN 변경: PIN(Windows Hello) 항목을 찾아 선택한 후, PIN 변경을 클릭합니다.
4. 기존 PIN 입력: 현재 사용 중인 PIN을 입력하고, 아래에 새 PIN을 두 번 입력하여 변경을 완료합니다.

'PIN을 잊어버렸습니다' 기능 활용

만약 기존 PIN을 입력하는 과정에서 오류가 발생하거나 PIN 자체가 기억나지 않는다면, 'PIN을 잊어버렸습니다' 기능을 통해 재설정해야 합니다.

1. 설정에서 재설정 시작: 위 3단계에서 PIN(Windows Hello) 항목을 선택하고 PIN을 잊어버렸습니다를 클릭합니다.
2. Microsoft 계정 인증: Microsoft 계정 암호를 입력하거나, 이메일/전화번호로 보안 코드를 받아 본인 인증을 수행합니다. (이 과정은 인터넷 연결이 필수입니다.)
3. 새 PIN 설정: 인증이 완료되면 새로운 PIN을 설정할 수 있는 창이 나타납니다. 새로운 PIN을 입력하고 확인합니다.

3. PIN 변경이 막혔을 때의 응급 조치

PIN 제거 후 재설정 (가장 확실한 방법)

PIN 변경 자체가 오류로 인해 불가능하다면, 기존 PIN 자격 증명을 시스템에서 완전히 제거한 후 새로 설정하는 것이 가장 효과적인 방법입니다.

1. 설정 앱 이동: Windows 키 + I > 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
2. PIN 제거: PIN(Windows Hello) 항목을 선택한 후, 제거 버튼을 클릭합니다. (버튼이 비활성화되어 있다면, 다른 해결 방법을 시도해야 합니다.)
3. 암호로 본인 확인: PIN 제거를 위해 Microsoft 계정 암호를 다시 입력하여 본인 확인을 완료합니다.
4. 새 PIN 설정: PIN이 제거되면, 동일한 위치에 있던 설정 버튼을 클릭하여 새로운 PIN을 설정합니다.

로그인 옵션 문제 해결

PIN 변경 버튼이 아예 비활성화되어 있거나 설정이 불가능한 경우, Microsoft 계정 대신 로컬 계정 암호를 사용하여 로그인하는 옵션을 시도해봅니다.

• 로그인 화면에서 PIN 입력 창 아래 로그인 옵션을 클릭하고 키 모양의 암호 아이콘을 선택하여 일반 암호로 로그인합니다. 로그인 후에는 위에서 설명한 PIN 제거 및 재설정 절차를 다시 시도합니다.

4. 시스템 파일 및 서비스 점검을 통한 근본적 해결

위의 간단한 방법으로 해결되지 않는다면, PIN 관련 시스템 폴더나 서비스의 오류일 가능성이 높습니다.

Tpm 폴더 이름 변경을 통한 재설정 유도

Windows Hello PIN 정보가 저장되는 폴더의 이름을 변경하여 시스템이 새로운 자격 증명을 생성하도록 유도할 수 있습니다.

1. 숨김 파일 표시 설정: 파일 탐색기를 열고 보기 탭에서 표시 > 숨김 항목에 체크하여 숨김 파일을 보이게 합니다.
2. 폴더 경로 이동: 다음 경로로 이동합니다.
   C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
3. Ngc 폴더 이름 변경: 이 폴더 안에 있는 Ngc 폴더를 찾아서 이름을 Ngc.old와 같이 변경합니다. (이 폴더는 PIN, 지문 등 Windows Hello 데이터가 저장된 곳이며, 접근 권한 문제로 이름 변경이 안 될 경우 PC를 안전 모드로 부팅하여 시도해야 합니다.)
4. 재부팅 및 재설정: PC를 재부팅한 후, 설정 > 계정 > 로그인 옵션으로 이동하여 PIN을 새로 설정합니다. 시스템이 자동으로 Ngc 폴더를 재생성하고 새 PIN을 저장합니다.

시스템 파일 검사기(SFC) 사용

시스템 파일 손상이 의심될 경우, Windows 자체 복구 도구를 사용하여 손상된 시스템 파일을 복구할 수 있습니다.

1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트 실행: Windows 검색창에 cmd를 입력하고 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
2. SFC 명령어 입력: sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 눌러 검사를 시작합니다.
3. 재부팅: 검사가 완료되면 PC를 재부팅하고 PIN 변경을 다시 시도합니다.

관련 Windows 서비스 상태 확인

Windows Hello PIN 기능과 관련된 서비스가 비활성화되어 있으면 문제가 발생할 수 있습니다.

1. 서비스 관리자 실행: Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력하여 서비스 관리자를 엽니다.
2. 관련 서비스 확인: Cryptographic Services와 Windows Biometric Service와 같은 관련 서비스들의 시작 유형이 자동으로 되어 있고 상태가 실행 중인지 확인합니다. 만약 아니면 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 속성에서 수정하고 시작을 클릭합니다.

5. 최후의 수단: 로컬 계정 전환 및 복구

위의 모든 방법으로도 해결이 안 된다면, 계정 자체의 충돌이거나 심각한 시스템 손상일 수 있습니다.

Microsoft 계정에서 로컬 계정으로 전환

일시적으로 Microsoft 계정을 로컬 계정으로 전환하면 PIN과 관련된 계정 연동 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 설정 이동: Windows 키 + I > 계정 > 사용자 정보로 이동합니다.
2. 로컬 계정 전환: '대신 로컬 계정으로 로그인'을 클릭하고 지시에 따라 로컬 계정으로 전환합니다. (이때 로컬 계정 암호를 설정해야 합니다.)
3. 재부팅 및 재연결: PC를 재부팅한 후, 다시 '대신 Microsoft 계정으로 로그인'을 클릭하여 원래의 Microsoft 계정으로 돌아갑니다.
4. PIN 재설정: 계정 연결 후, PIN 설정 메뉴로 가서 PIN을 새로 설정합니다.

Windows 복구 옵션 활용

시스템이 심각하게 손상되었다면, 시스템 복원 또는 PC 초기화를 고려해야 합니다.

1. 시스템 복원: 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 > 고급 시작 옵션에서 시스템 복원을 선택하여 PIN 문제가 발생하기 이전의 시점으로 시스템을 되돌립니다.
2. PC 초기화: 복원 지점이 없거나 복원 후에도 문제가 지속되면, PC 초기화를 통해 Windows를 다시 설치할 수 있습니다. 파일을 유지하는 옵션을 선택하면 개인 파일은 보존하면서 시스템 파일만 재설치하여 문제를 해결할 수 있습니다.

이 단계들을 순서대로 진행하면 대부분의 윈도우 보안 PIN 번호 변경 해결 방법 문제를 해결할 수 있습니다. PIN은 편리하지만 보안과 직결된 기능이므로, 문제가 발생하면 신속하게 조치하여 안전한 컴퓨팅 환경을 유지하는 것이 중요합니다.